线上线下,便捷旅游靠“智慧”

移动互联网时代,旅游变得立体而丰富。出行前,上网查攻略;旅游中,拍照上传微博微信,引来好友羡慕和互动;归来后,一篇详尽的感受和攻略发布在网站上, 与更多网友分享。在我省“畅游江苏”《实施意见》中,明确提出要加快智慧旅游发展,将现代信息技术与传统旅游产业充分融合应用,实现服务智能化、管理数字 化、消费便捷化、营销网络化的全新旅游业态,加快旅游业转型升级。

服务上网,让旅游便捷又轻松

立秋刚过,正在河北读音乐系大二的王彤和闺蜜就迫不及待地跑到了江苏。借助于一个个手机APP客户端,七天时间,她们玩得不亦乐乎。“到一个陌生的城市旅游,最麻烦的事情就是找厕所。”快人快语的王彤说,真没想到APP把这个问题也解决了。

得益于大数据及移动互联网的快速发展,涉及城市多个部门、多个行业的旅游信息,实现了在一个客户端的集合,旅游变得更加简单和轻松。手拿一张电子门票,在 景区的检票闸机上刷一下二维码,秒秒钟轻松进入景区。在苏州火车站,只要办一张“漫游卡”,就可“一卡在手,游遍苏州”。而被称为“私人导游”的旅游 APP客户端“姑苏Style”,主打苏州旅游攻略,还可满足游客下单支付的需求,用户量正以日均约2000人次的速度增长,预计今年底就可达40万。

借助于微博、微信、手机客户端、在线旅行社等平台,智慧旅游可谓如火如荼。目前,我省很多旅游产品在天猫商城旗舰店、携程网、同程网、途牛网等在线平台上 十分畅销。2013年,泰州华侨城组建了网络营销队伍,开设了天猫商城店,当年网络营收翻一倍,达到660万元。今年上半年,无锡灵山景区门票销售中,电 商渠道占12%,每年以24%的增速快速增长。

旅游需求的激发,也为各类在线旅行社网站提供了丰厚的发展土壤。到2013年底,同程网年交易额超过130亿元,途牛旅游网年交易额突破35亿元,并于今年5月9日成功登陆美国纳斯达克。同时,苏州八爪鱼旅游网、南京溜溜地球旅行网等同业分销平台也进入了快速起步阶段。

在清华大学公布的今年一季度《江苏省游客满意度调查报告》中,全省13个省辖市的“智慧旅游”满意度均分达到79.34分,苏州以85分摘得头筹,其中省内7个国家智慧旅游示范城市,5个达到“满意”的80分以上。

智慧旅游城市,江苏试点最多

2012年,国家旅游局确定了18个城市为“国家智慧旅游试点城市”,其中我省南京、苏州、无锡、常州、南通、扬州、镇江7市榜上有名,成为国家智慧旅游试点城市最多的省份。

“散客时代,自由行越来越多,对旅游信息获取的便利性要求更高。”省旅游局信息中心周晓平主任说,智慧旅游不仅需要智慧的管理、营销和服务,更重要的是智 慧的策划,为消费者提供更满意的产品。以“漫游卡”为代表的智慧旅游应用项目,是苏州作为全国首批智慧旅游试点城市服务体系的进一步完善,这也是新版“苏 式服务”最让游客满意的原因。目前,苏州城市旅游的“云端”——标准而全面的苏州智慧旅游基础数据库也正在加快建设中。未来通过它,整个城市旅游方方面面 的信息流将科学汇总、统筹使用,80%的苏式旅游在线服务将在“云端”实现。

省旅游局局长秦景安说,从省级智慧旅游体系建设来说,主要是建设旅游公众信息服务、旅游产业运行管理、旅游市场营销推广和智慧旅游政策支持等四大体系,随 后会建成相应的四个平台,使江苏成为全国提升旅游消费便捷化、信息网络传播化、旅游服务优质化、运行管理智能化的先行区和示范区。

到目前为止,全省13个省辖市全部编制了相关规划和计划,各地计划实施的项目109个左右,其中去年年底完成68个。我省《实施意见》明确提出,构建集全 省旅游信息发布、电子商务于一体的“畅游江苏”网络信息服务平台,实现旅游与交通、公安、商务等数据信息共享。到2020年,4A级以上景区全部达到智慧 旅游景区标准,主要旅游场所、旅游公交实现免费无线网络覆盖。

懂与不懂,简单好用才是“智慧”

眼下,各地各景区似乎不推出APP、不做微信、微博,就落伍了。有了一个APP,到底是不是智慧旅游?智慧旅游,应该是什么样子?

常州恐龙城的新大门,由一大两小的三只恐龙拉着一架五彩斑斓的马车,构成了具有18道闸机的检票系统。这样的系统,足以媲美国际上的主题公园。新改造后的 恐龙城,地下配备5000个停车位,车子入库后,车库会自动扫描车牌号码并录入系统,游客可在地面上的停车缴费机缴费,通过微信上的反向寻车功能找车子。 “根据停车系统反馈的有大数据进行客源分析,进而推出相应的营销策略。”恐龙园市场营销部总经理吴静说。

“客户端陷入了误区。”王维平,常州旅游局信息化处处长,对于智慧旅游有着冷静地思考。“国内很多人对于智慧旅游的发展前景和应用还停留在手机APP网上查询等功能上,到处都在开发APP,大到一个城市,小到一个景区。究竟有没有必要?”

相比于国内,国外的智慧旅游起步较早,在健全技术的支持下,他们已经把智慧旅游的概念诠释的很深入。2012年6月,布鲁塞尔成为世界上第一个数码移动旅 游城市。该城市推出基于智能手机的微电子旅游大全“标识都市”项目,这一项目采用近距离无线通讯芯片,制成带条码的不干胶,粘贴遍布当地大街小巷的博物 馆、名胜古迹、商铺及餐馆,游客只需在网站上下载条码扫描器,就可随时随地扫描不干胶获取信息。在美国,2006年引入RFID手腕带系统,除了作顾客的 身份证明外,佩戴手腕带后,游客不用携带任何现金和钥匙就可以在活动区内打开自己的房门、购买食物和纪念品、进行收费的游戏活动等。

科技的运用,不仅是服务于懂科技的人,还要服务于不懂科技的人,让他们感到实惠。在王维平看来,信息技术的应用,终归是手段,智慧旅游应该达到这样一种效 果:你来了,我知道你来了,我的服务准备好了,要让“傻瓜”也能分享智慧旅游的成果。简单又好用,才是真正的“智慧”。